Support & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
Garantir la disponibilité de vos applications critiques 24/7
Quand votre application est indisponible, ce n’est pas un incident technique. C’est un arrêt de service pour votre activité.
Pour de nombreuses PME, certaines applications sont devenues critiques : production, facturation, e-commerce, plateformes clients, outils métiers, services exposés 24/7.
Le support et le MCO ont un objectif clair : assurer la disponibilité, la stabilité et la continuité de service, de jour comme de nuit.
Le MCO : bien plus que “corriger quand ça casse”
Le maintien en condition opérationnelle ne se limite pas à intervenir lorsqu’un incident survient.
Il repose sur une approche proactive :
- surveillance continue de l’application et de son environnement
- prévention des incidents connus
- traitement rapide et structuré des anomalies
- réduction du risque d’indisponibilité prolongée
L’objectif n’est pas d’avoir zéro incident (ce n’est pas réaliste), mais de réduire leur impact et leur durée.
Support applicatif 24/7 : ce que cela implique réellement
Un support 24/7 ne se résume pas à une astreinte téléphonique. Il doit être structuré, outillé et organisé.
Concrètement, cela comprend :
- prise en charge des incidents à toute heure
- qualification rapide (incident bloquant, dégradé, mineur)
- procédures d’intervention claires et connues
- escalade maîtrisée si nécessaire
- communication claire pendant l’incident
Supervision et détection proactive
La majorité des incidents peuvent être détectés avant que les utilisateurs ou les clients ne s’en aperçoivent.
Nous nous appuyons sur une supervision adaptée (disponibilité, performances, erreurs, ressources) pour détecter les signaux faibles.
Résultat : des interventions plus rapides et souvent avant l’arrêt complet du service.
Gestion des incidents et retours à la normale
En situation d’incident, la priorité est simple : rétablir le service le plus vite possible.
Nous intervenons selon des procédures éprouvées :
- diagnostic rapide et ciblé
- actions correctives immédiates si possible
- contournement temporaire si nécessaire
- retour à la normale sécurisé
Une fois l’incident résolu, l’analyse permet d’éviter qu’il ne se reproduise.
Mises à jour, correctifs et stabilité
Le MCO inclut aussi les actions nécessaires pour maintenir l’application dans un état stable :
- mises à jour applicatives et correctifs de sécurité
- suivi des dépendances et composants critiques
- ajustements de configuration si nécessaire
- préparation des interventions planifiées
L’objectif est d’éviter les interventions en urgence causées par un manque d’anticipation.
Une organisation adaptée aux enjeux de la PME
Toutes les applications ne nécessitent pas le même niveau de service. Le support et le MCO sont adaptés à vos contraintes :
- criticité de l’application
- plages de service réelles (clients, production, marchés)
- volumétrie et usages
- enjeux business associés
L’objectif est un service réaliste, efficace, et proportionné aux risques.
Ce que vous gagnez en tant que dirigeant
Un support et un MCO bien organisés apportent des bénéfices concrets :
- réduction des interruptions de service
- temps de rétablissement plus court (MTTR)
- moins de stress en situation de crise
- visibilité claire sur l’état de l’application
- continuité de service pour vos clients et équipes
En résumé : vous sécurisez l’exploitation quotidienne de vos applications critiques.
Pour faire simple et sans bullshit
Nous assurons le support et le maintien en condition opérationnelle de vos applications critiques en 24/7. Nous détectons les incidents, nous intervenons rapidement, et nous faisons en sorte que le service reste disponible, même quand ça ne se passe pas comme prévu.
